Egy ausztrál házaspár haza szeretett volna térni az európai nyaralásukról, mikor észrevették, hogy a légitársaság egy másik járatra vette fel a gyermeküket. Minden igyekezetük, hogy a lehető leggyorsabban megoldják a problémát, váratlan bonyodalomba torkollott.

A nyaralás viszonylagos a munka vagy egyszerűen csak a mindennapi élet stressze és nyomása alóli szükséges szünetet nyújt. Ezek azok az időszakok, mikor pihenhetünk, feltöltődhetünk és időt tölthetünk a családunkkal, barátainkkal.

Nagy hiba

Mivel a nyaralás/vakáció fő célja, hogy szünetet biztosítson a fizikai és mentális stressztől, minden egyes bökkenő meghiúsíthatja a célt.

Egy ausztrál házaspár azt hitte, hogy tökéletes nyaraláson vannak túl, amíg egy szokatlan incidens fel nem bosszantotta őket.

A LÉGITÁRSASÁG KÜLÖN JÁRATRA HELYEZI A PÁR GYERMEKÉT

Az ausztrál házaspár, Stephanie és Andrew Braham 13 hónapos kislányukkal indult európai körútra. A Rómában végződő utazásuk végén a pár úgy döntött, hogy repülőjegyet foglalnak haza, Ausztráliába.

A házaspár a Qantas Airlines légitársasággal foglalt repülőjegyet, a járatot azonban törölték. Ezt követően egy másik járatra foglaltak jegyeket, de hamarosan kiderült, hogy kisgyermeküket egy másik gépre jegyezték fel.

Ami azonban egy viszonylag apró, gyorsan kijavítható hibának tűnt, gyorsan közel katasztrófába fordult. Miután észrevették, hogy a lányukat egy másik járatra tették, Stephanie és Andrew felhívták a légitársaság központját, hogy helyrehozzák a hibát.

A házaspár indulatai azonban akkor kezdtek elszabadulni, mikor 24 órán keresztül 20 órán, 47 percen és 13 másodpercen keresztül várakoztatták őket, anélkül, hogy a légitársaságtól bármilyen kézzelfogható választ kaptak volna.

Stephanie-nak és Andrew-nak 55 különböző hívást kellett kezdeményeznie a Qantas ügyfélszolgálatán, mire sikerült valakit elérni a vonalban, aki hajlandó volt foglalkozni velük.

A házaspár dühös volt, mikor egy képviselővel beszéltek, a légitársaság pedig nem volt hajlandó felelősséget vállalni a hibáért. „Azt mondták, hogy nem tettek semmi rosszat, mert ők foglaltak neki jegyet. Kezdetben tagadták a felelősséget. Ilyen a Qantas” – mesélte Stephanie.

Többszöri próbálkozás és panasz után a légitársaság végül beleegyezett, hogy a családnak új repülőjegyet foglaljon hazafelé. Ugyanakkor a légitársaság feltételei újabb bonyodalmakat és váratlan problémát okozott..

TOVÁBBI PROBLÉMÁK AZ AUSZTRÁL HÁZASPÁR SZÁMÁRA

Bár a Qantas beleegyezett, hogy Andrew, Stephanie és a kisbabájuk számára újabb járatot foglaljon, azt mondták a párnak, hogy ez közel két héttel a tervezett indulási időpont után lehetséges.

Ez azt jelentette, hogy a párnak még több pénzt kellett volna költenie a római szállásért és egyéb dolgokért.

Ez természetesen feldühítette a párt. Kétségbeesetten szerettek volna minél hamarabb hazajutni anélkül, hogy váratlanul hatalmas összeget kellene költeniük további két hétre a szállásért.

Andrew elárulta, hogy dühös volt, mert úgy tervezték, hogy ekkor már Ausztráliában lesznek. Most azonban újabb heteket kellett Rómában töltenie, amit a Qantas légitársaságok hozzá nem értése miatt kényszerítettek rá és a családjára.

Bár a légitársaság megadta nekik az indulás időpontját, Andrew elárulta, hogy semmit sem fog elhinni, amíg ő és a családja fel nem száll a gépre, és az el nem indul.

A QANTAS KÖZLEMÉNYT ADOTT KI AZ ÜGGYEL KAPCSOLATBAN

Miután a házaspár helyzete felhívta magára a figyelmet, emiatt a Qantas légitársaság közleményt adott ki, amelyben bocsánatot kért az általuk okozott problémákért. A légitársaság a kavarodásért a köztük és a partnerük, a KLM között felmerült adminisztratív hibát tette felelőssé, ami miatt a 13 hónapos gyermeket egy másik járatra osztották be.

A légitársaság szóvivője azt is nyilvánosságra hozta, hogy a légitársaság megpróbálja elérni Andrew-t és Stephanie-t azzal, hogy megtérítik a szállásköltségüket.

Nem ez első eset, hogy a Qantas tűz alá kerül, amiért a gyermeket a szülőtől külön járatra helyezték. Egy másik nő a Redditen mesélt a légitársaságról, amikor őt és kisgyermekét külön járatra helyezték el.

„A Qantas épp most foglalta le a hároméves gyermekemet egy másik járatra, mint engem (az anyukáját). Van vége a hozzá nem értésüknek? Jelenleg várakozáson vagyok, hogy megpróbáljam helyrehozni ezt a bohózatot.” – jelentette ki. Andrew-hoz és Stephanie-hoz hasonlóan a nő is nehezen vette fel a kapcsolatot a légitársaság call centerével.

Elgondolkodtató kérdések

• Mit tennél Andrew és Stephanie helyében?

Andrew és Stephanie mindent megtettek, hogy megpróbálják megoldani a problémát, amint észrevették. Mit tettél volna a helyükben, hogy felelősségre vond a légitársaságot?

• Szerinted Andrew és Stephanie jól reagáltak?

Szerinted a pár jól reagált, amikor türelmesek maradtak, amíg megoldották a problémát? Hogyan reagáltál volna, ha a gyermekedet egy másik járatra helyezik el, mint téged?

via