A Starbucks egyik alkalmazottja beavatta a világot abba, hogy milyen rossz bánásmódot kell elviselniük a felszolgálóknak , különösen a világjárvány idején. A vírusként terjedő videóban előtörtek az érzelmei, miközben elmesélte megpróbáltatásait.

A Starbucks egyik dolgozója elérte a töréspontot, miután a vásárlók miatt egy pusztító napot élt át a munkahelyén. A TikTok-on osztotta meg megpróbáltatásait, miközben a vásárlókhoz fordult, arra kérve őket, hogy legyenek türelmesek és megértőek.

Legyünk megértőek

Rachel Keaton az autójában ülve osztotta meg lesújtó élményét, és „a nőnek címezte, aki azt mondta, hogy ez nem az ő problémája”.

A még mindig egyenruhát viselő, könnyes szemű alkalmazott majdnem három percig magyarázta, hogy az ő munkahelyi nehézségei valójában mindenki problémája.

Azzal kezdte, hogy elmesélte, hogyan romlott el az egyik sütő egy sűrű munkanap során. A problémával szembesülve még keményebben kellett dolgozniuk, hogy a tucatjával érkező rendelésekkel foglalkozhasson.

Az elromlott készülék miatt a rendelések feldolgozása több időt vett igénybe, amit igyekeztek elmagyarázni a vásárlóknak. A legtöbben azonban nem értették meg, ami miatt a türelmetlenek lettek és úgy érezték jogosultak rosszul bánni a dolgozókkal.

Keaton tovább magyarázta a leterheltség okát, mondván, hogy a járvány csúcsán sokan felmondtak, ami miatt a legtöbb étteremben nem volt elég ember. Hozzátette:

„És ez így van rendjén. Megértem, túl nehéz, és őszintén szólva, én már majdnem kész vagyok elmenni.”

Míg Keaton, mint sok nélkülözhetetlen dolgozó, igyekezett megérteni mások helyzetét, a legtöbb vendég ezt lehetetlennek találta.

A nő a megértés hiányát és a kiszolgálók szomorú helyzetét annak tulajdonította, hogy az emberek azt gondolták, ez nem az ő problémájuk. Hangoztatta:

„Elvárják, hogy az összes élelmiszeripari dolgozó alkalmazkodjon a világjárvány alatti munkához. Elvárják, hogy kisebb létszámmal ugyanúgy dolgozzunk, hogy a rendeléseik megérkezzenek”.

Nem lehet könnyű

Az ilyen elvárások azt a látszatot keltették, mintha a felszolgálók nem lennének olyan emberek, mint bárki más. Rontva a helyzetet, az ilyen elvárásokkal rendelkező emberek soha nem érezték szükségét annak, hogy ugyanúgy alkalmazkodjanak, és türelmesek vagy megértőek legyenek.

Keaton azt is tisztázta, hogy nincs mentség arra, hogy valaki rosszul bánjon az éttermi dolgozókkal, függetlenül attól, hogy mennyire sürgős a dolga. Bevallotta, hogy ő már olyan gyorsan dolgozik, amennyire emberileg lehetséges, kihagyja a szüneteket, aludni sem tud eleget a stresszes munkaidő miatt.

@rachelkeaton Here am being cringe hahahaha #trend #fyp #starbucks #starbucksbarista #barista #baristaproblems #essentialworkers #breakingpoint ♬ original sound – Rachel.

A tapasztalatai annyira rosszak, hogy egyszer irigyelt egy dolgozót, aki eltörte a karját, mert úgy érezte, a kolléga szerencsés, legalább pihenhet. Néha abban reménykedett, hogy őt is kirúgják, csakhogy pihenhessen. Sírva fakadt, és azt mondta:

„Ez olyan, mintha nagyon kínos lenne az, hogy dolgozom, és sírva fakadok munka közben, de nem tudok. Nem tudom tovább csinálni.”

Keaton szívszorító beszámolója számos érzelmes reakciót váltott ki. Valaki egyetértett gondolataival, és így kommentálta:

„Úgy érzem, hogy az emberek hozzáállása a szolgáltatóiparban/étkeztetésben dolgozókhoz sokkal rosszabb, mint a világjárvány előtt volt.”

Más TikTokerek szintén együtt éreztek a Starbucks dolgozójával, a legtöbben a „mindig a vásárlónak van igaza” mentalitás megszüntetését követelték. Valaki ezt írta:

„A világjárvány megmutatta, hogy milyen önzőek az emberek, és sajnálom, hogy ilyen rosszul bánnak veled.”

Mások alternatív megoldásokat próbáltak felajánlani a goromba ügyfelekkel való bánásmódra.

Néhány módszer, ami szerintük hatékonynak bizonyult a bunkón viselkedő ügyfelekkel szemben: empátia, nyugalom, el kell engedni az apró problémákat, figyelmesen kell hallgatni, és lehetséges megoldásokat kell felajánlani.

via